Faqs

MEINE BESTELLUNGEN

F: Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Kann ich Änderungen vornehmen, obwohl die Bestellung noch nicht versandt wurde?

A: Nach Erhalt der E-Mail-Bestätigung Ihrer Bestellung ist es nicht mehr möglich, Stornierungen, Änderungen oder Ergänzungen vorzunehmen. Die Bestellungen werden sofort nach Eingang bearbeitet, um die schnellstmöglichen Lieferzeiten zu gewährleisten. Wir erinnern Sie jedoch an das Rücktrittsrecht, das Ihnen die Möglichkeit gibt, die Rückgabe vorzunehmen. Weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt Rücksendungen.

F: Kann ich eine Bestellung per Telefon aufgeben?

A: Wir nehmen derzeit keine telefonischen Bestellungen an.

F: Wie werde ich nach meiner Bestellung vom Unternehmen kontaktiert?

A: Wenn Ihre Bestellung erfolgreich ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Wir erinnern Sie daran, dass Bestellungen der Verfügbarkeit unterliegen. Sollte der bestellte Artikel nicht mehr verfügbar sein, erhalten Sie eine Mitteilung, in der Sie darüber informiert werden, dass die Bestellung ohne den fehlenden Artikel bearbeitet wird, der dann erstattet wird. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail für Ihre Bestellung erhalten haben, bedeutet dies, dass die Bestellung nicht erfolgreich war, oder überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, korrekt ist. Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Informationen per E-Mail an unseren Kundendienst zu wenden, indem Sie an customercare@cmpsport.com schreiben. Bestellungen, für die Sie keine Bestätigungs-E-Mails erhalten, werden in der Regel storniert. In den folgenden 24/48 Stunden werden Sie über das Ergebnis der Transaktion benachrichtigt, mit allen Einzelheiten, die mit dem negativen Ausgang der Transaktion zusammenhängen.

F: Ich habe einen Promo-Code, wie kann ich ihn verwenden?

A: Nachdem Sie die Artikel, die Sie kaufen möchten, in den Warenkorb gelegt haben, geben Sie den von uns bereitgestellten Code (ohne Leerzeichen davor oder danach) in den Abschnitt Rabattcodes ein, dann tippen Sie auf Anwenden und der Promo-Code wird sofort vom Bestellwert abgezogen.

F: Ich möchte eine Rechnung ausstellen, wie kann ich das tun?

A:Damit eine Rechnung ausgestellt werden kann, müssen Sie dies beim Ausfüllen der Rechnungs- und Lieferadresse beantragen, den korrekten Firmennamen, die Steuernummer oder die Mehrwertsteuernummer, einen eindeutigen Code oder einen Pec angeben und bei der Option "Rechnung erforderlich" JA wählen. Nach der Bearbeitung der Bestellung ist es nicht mehr möglich, die Rechnungsdaten zu ändern. Wir werden Ihnen die Rechnung bis zum Ende des Zuständigkeitsmonats zusenden.

Q: Welche Zahlungsarten kann ich für Bestellungen in Ihrem E-Shop verwenden?

A: Wir empfehlen Ihnen, die Rubrik Zahlungsarten aufzurufen.

F: Wann wird der Bestellbetrag von meiner Karte abgebucht?

A: Ihre Karte wird belastet, je nach der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode, entweder wenn Sie zur Kasse gehen oder wenn Ihre Bestellung versandt wird. Um Ihre Bestellung bearbeiten zu können, benötigen wir Ihre Genehmigung gemäß den mit Ihrer Bank unterzeichneten Geschäftsbedingungen.

F: Sind die Einkäufe in Ihrem E-Shop sicher?

A: Absolut, wir garantieren Ihnen maximale Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Daten und Ihrer Einkäufe. Siehe Datenschutzpolitik

F: Ich kann meine Bestellung nicht abschließen. Was kann der Grund dafür sein und was kann ich tun?

A: Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Kartennummer und das Gültigkeitsdatum korrekt sind und ob Sie alle Daten richtig eingegeben haben. Möglicherweise ist Ihre Karte abgelaufen oder Sie haben Ihr Kreditlimit für den Monat überschritten, dann wenden Sie sich an Ihre Kreditgenossenschaft. Wenn keiner dieser Gründe zutrifft und Sie Ihren Einkauf nicht abschließen können, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

F: Meine Bestellung enthält ein Geschenk, verpacken Sie auch Geschenke?

A: Diese Serviceleistung bieten wir derzeit nicht an.

F: Stimmt das Produkt, das ich erhalte, mit der Abbildung auf der Website überein?

A: Ja, das Produkt entspricht dem Bild auf der Website, obwohl es sich bei den fotografierten Artikeln um Muster handelt, die während der Produktion leichte Abweichungen in der Ausführung aufweisen können. Bitte beachten Sie, dass die Farbe und vor allem ihre Intensität sehr stark von dem Gerät abhängt, mit dem Sie die Produkte betrachten.

F: Bin ich sicher, dass die gekauften Produkte original sind?

A:Die Produkte, die Sie auf unserer Website, in unseren Flagship-Stores oder bei unseren autorisierten Händlern kaufen, sind Originale. Um unsere offiziellen Händler zu sehen, gehen Sie bitte zum Abschnitt Store Finder oben rechts auf https://www.cmpsport.com, wo Sie unsere Händler nach Interessengebieten geordnet finden können.

F: Haben alle Schuhe die gleiche Passform?

A: Die Schuhe haben nicht alle die gleiche Passform. Bitte sehen Sie sich die Größentabelle für jedes Produkt an.

F: Wie kann ich die nächstgelegene Geschäftsstelle finden?

A: Bitte gehen Sie zum Abschnitt "Store Finder", der oben rechts auf https://www.cmpsport.com zu finden ist. Dort können Sie nach unseren Einzelhändlern suchen, gegliedert nach Interessengebieten.

F: Woher weiß ich, ob ein Geschäft den von mir gesuchten Artikel führt?

A: Nachdem Sie den Bereich "Store Finder" oben rechts auf https://www.cmpsport.com aufgerufen und nach Händlern in Ihrer Nähe gesucht haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit diesen in Verbindung zu setzen, um die Verfügbarkeit des von Ihnen gesuchten Produkts zu prüfen.

F: Wo befinden sich die technischen Informationen zu einem verfügbaren Produkt?

A: Auf jeder Produktseite finden Sie die technischen Informationen zu dem jeweiligen Produkt.  Wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@cmpsport.com

F: Ich habe eine Anomalie in der Qualität des Produkts festgestellt. Das auf der Website gekaufte Produkt entspricht nicht dem, was in der Bestellung auf der Website steht. Was soll ich tun?

A: Wenn Sie feststellen, dass die Qualität des Produkts nicht mit der auf unserer Website beschriebenen übereinstimmt, oder dass das Kleidungsstück defekt oder beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an customercare@cmpsport.com

F: Ich habe ein Problem mit einem Produkt, das ich nicht auf der CMP-Website oder in den Monomarken-Geschäften gekauft habe. Was kann ich tun?

A: Aus steuerlichen Gründen können alle Artikel, die nicht auf unserer E-Commerce-Plattform gekauft wurden, nicht vom Unternehmen ersetzt werden und müssen in dem Geschäft, in dem sie gekauft wurden, unter Vorlage des Kaufbelegs geprüft und gegebenenfalls ersetzt werden. Bitte beachten Sie, dass die Garantie für ein defektes Produkt 2 Jahre ab dem Kaufdatum beträgt.

F: Ich habe ein CMP-Kleidungsstück im Urlaub gekauft und bin auf ein Problem gestoßen, an wen soll ich mich wenden, um es zu lösen?

A: Aus steuerlichen Gründen wird der Kaufvertrag zwischen dem Verkäufer und dem Käufer geschlossen, so dass wir einen Artikel, der nicht über unsere E-Commerce-Plattform oder in einem unserer firmeneigenen Geschäfte gekauft wurde, nicht ersetzen können. Sollte es aufgrund der Entfernung nicht möglich sein, den Artikel persönlich abzuholen, bitten wir Sie, den Verkäufer telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren und ihm Bilder des Artikels und den Kaufbeleg zu schicken, damit er prüfen kann, ob der Artikel defekt ist. Wenn der Verkäufer den Mangel feststellt, wird er den Artikel zurücknehmen und sich direkt mit unserem Unternehmen in Verbindung setzen. Wir erinnern Sie daran, dass die Garantie für defekte Produkte 2 Jahre ab dem Kaufdatum beträgt.

LIEFERUNGEN

F: In welche Länder liefern Sie?

A: Wir liefern derzeit nach Italien, Deutschland und Österreich.

F: Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, an wen kann ich mich wenden?

A: Überprüfen Sie den Tracking-Code, den Sie zum Zeitpunkt des Versands per E-Mail erhalten haben sollten, oder wenden Sie sich an den Kundendienst.

F: Ich möchte meine Bestellung an eine andere Adresse schicken. Kann ich das tun?

A: Ja, Sie können mehrere Adressen mit einem einzigen Konto verknüpfen. Wichtig ist nur, dass Sie bei der Bestellung die richtige Adresse angeben.

F: Wann wird meine Bestellung geliefert?

A: Wir tun unser Bestes, um Bestellungen innerhalb eines Werktages zu bearbeiten. Das bedeutet, dass Ihre Bestellung höchstwahrscheinlich am nächsten Tag unser Lager verlässt. Die Zeiten variieren von 2-4 Werktagen. Die Lieferungen erfolgen von Montag bis Samstag, außer an Feiertagen, und Sie können jederzeit die Sendungsverfolgung überprüfen, die Sie per E-Mail erhalten, wenn die Sendung versandt wurde.

F: Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht erreichbar bin?

A:Unsere Kuriere dürfen in den Tagen nach dem ersten Zustellungsversuch bis zu 2 Mal wiederkommen, um Ihre Bestellung abzuholen. Sollten Sie mehrere Tage nicht anwesend sein, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Kurier in Verbindung zu setzen oder uns sofort über unseren Kundendienst zu informieren.

F: Wie hoch sind die Versandkosten?

A: Die Versandkosten für Ihre Bestellung nach Italien betragen 6,50 € einschließlich Mehrwertsteuer. Für Bestellungen über 80,00 € ist der Versand kostenlos.

F: Kann ich eine Adresse in einem anderen Land als dem wählen, von dem aus ich meine Bestellung abgeschickt habe?

A: Nein, leider ist es nicht möglich, die Sendung in ein anderes Land zu schicken als das, in dem Sie den Kauf tätigen.

F: Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

A: Es ist nicht möglich, die Lieferadresse zu ändern, da die Bestellung bereits in Bearbeitung ist. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

F: Was soll ich tun, wenn das Paket bei der Zustellung beschädigt ist?

A: In diesem Fall bitten wir Sie, das Paket unter Vorbehalt anzunehmen, da es beschädigt ist. Schreiben Sie den Vermerk "Paket unter Vorbehalt angenommen, da beschädigt" auf das Transportdokument, zusammen mit Ihrer Unterschrift und der des Kurierdienstes. Wir bitten Sie auch, uns sofort unter customercare@cmpsport.com zu benachrichtigen. Falls der Kurier sich weigert, die Annahme mit Vorbehalt anzubringen, lehnen Sie die Sendung ab und teilen Sie dies customercare@cmpsport.com mit.

F: Ich habe meine Bestellung nicht vollständig erhalten; fehlen mir ein oder mehrere Artikel?

A: Bitte überprüfen Sie dies, da Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Teillieferung erhalten haben sollten, in der Sie darüber informiert werden, dass einer der Artikel Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar ist. Der Betrag für den nicht lieferbaren Artikel wurde nicht auf Ihr Konto überwiesen, wir haben also kein Geld von Ihrer Karte für den nicht lieferbaren Artikel abgebucht. Sollten Sie diese Mitteilung nicht erhalten haben, schreiben Sie bitte an customercare@cmpsport.com. Wir werden so schnell wie möglich antworten.

 

RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG

Zunächst empfehlen wir Ihnen, den Abschnitt Rückgabe und Rückerstattung aufzurufen.

F: Was soll ich tun, wenn ich die Antwort auf meine Frage hier nicht finde?

A: Wenn der Abschnitt FAQ Ihre Frage nicht beantwortet hat, können Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren.

 

REPORTS

F: Ich habe eine innovative Idee für CMP-Produkte, die ich gerne mit Ihnen teilen möchte / Ich habe einen Fehler auf der Website gefunden. An wen kann ich mich wenden?

A: Ihre Meinung und Ihr Rat sind uns immer willkommen. Sie können uns Ihre Eindrücke per E-Mail an customercare@cmpsport.com mitteilen.

 

NEWSLETTER UND KONTOREGISTRIERUNG

F: Ich möchte immer über Ihre Produkte und Aktivitäten informiert werden. Wie kann ich das tun?

A: Um immer auf dem Laufenden zu sein, empfehlen wir Ihnen, unseren Newsletter zu abonnieren

F: Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

A: Im unteren Bereich unserer Homepage finden Sie den Hinweis "Newsletter abonnieren". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, markieren Sie das Informationsfeld und klicken Sie auf "Abonnieren", um den Newsletter zu abonnieren. Wenn Sie sich für den Newsletter anmelden, erhalten Sie einen Rabattcode von 10 %, der für Ihre nächste Bestellung gültig ist.

F: Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

A: Um den Newsletter abzubestellen, klicken Sie einfach auf den Link zum Abbestellen am Ende des Newsletters.

F: Wie erstelle ich mein Konto?

A: Klicken Sie auf das Kundenlogin-Symbol oben rechts auf unserer Homepage und gehen Sie zu Neukunden und klicken Sie auf Konto erstellen. Sie werden gebeten, einige Pflichtfelder auszufüllen. Nach der Bestätigung Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie einen 10%-Rabattcode für Ihren nächsten Einkauf erhalten.

F: Wie kann ich auf mein Konto zugreifen?

A: Klicken Sie auf das Kunden-Login-Symbol oben rechts auf unserer Homepage, gehen Sie zum Bereich für registrierte Kunden, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf "Anmelden".

F: Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?

A: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf das Kundenlogin-Symbol oben rechts auf unserer Homepage und gehen Sie in den Bereich für registrierte Kunden, wo Sie die Frage "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?" finden. Wenn Sie auf diese Frage klicken werden Sie aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben. Wenn Sie "Mein Passwort zurücksetzen" bestätigen, erhalten Sie einen Link zum Zurücksetzen des Passworts.

F: Muss ich mich registrieren, um im CMP e-shop einzukaufen?

A: Sie brauchen sich nicht zu registrieren. Wenn Sie jedoch vorhaben, regelmäßig einzukaufen, empfehlen wir Ihnen, sich zu registrieren, da Sie dadurch bei späteren Bestellungen Zeit sparen. Die Registrierung ist schnell erledigt, und Sie erhalten einen Rabattcode von 10 %, der für Ihren nächsten Einkauf gilt.

F: Warum sollte ich mich registrieren?

A: Durch die Registrierung erhalten Sie folgende Vorteile:

 - Schnelles Durchlaufen der Kaufabwicklung

 - Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellungen und Rücksendungen

 - Einsicht in Ihre vergangenen Bestellungen

 - Fügen Sie alternative Lieferadressen für mehrere Familienmitglieder und Freunde hinzu.

F: Wie aktualisiere ich meine Privatadressen, E-Mails und mein Konto?

A: Wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, können Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ändern. Was die Zahlungsmethode betrifft, so werden Ihre Kartendaten nie in Ihrem Profil gespeichert und Sie müssen sie bei jeder neuen Bestellung eingeben. Wir erinnern Sie auch daran, dass Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb legen und die Bestellung später abschließen können. Es gibt jedoch keine Garantie, dass der von Ihnen bestellte Artikel verfügbar ist, wenn Sie Ihre Bestellung später abschließen.

F: Wie werde ich benachrichtigt, wenn ein Artikel wieder auf Lager ist?

A: Wenn eines der Produkte nicht auf Lager ist, klicken Sie auf "Benachrichtigen, wenn verfügbar" unter der von Ihnen gewählten Größe. Sie erhalten dann eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald das Produkt wieder vorrätig ist.