FAQs

A: Dopo aver ricevuto la mail di conferma del tuo ordine non è più possibile effettuare annulli, modifiche o aggiunte.

A: Non accettiamo ordini telefonici.

A: Se il tuo ordine andrà a buon fine, riceverai una mail di conferma all’indirizzo e-mail fornito in fase d’ordine. Ti ricordiamo che gli ordini sono soggetti a disponibilità e nel caso in cui l’articolo ordinato non fosse più disponibile riceverai una comunicazione in cui sarai informato che l’ordine sarà processato senza l’articolo mancante, del quale verrà stornato l’importo. Qualora non avessi ricevuto la mail di conferma del tuo ordine, significa che non è andato a buon fine; ti invitiamo a verificare che l’indirizzo mail che hai utilizzato per l’ordine sia corretto e che la mail non sia finita nella cartella spam. Gli ordini per cui non si ricevono mail di conferma vengono di prassi cancellati. Se hai un account sul nostro sito, puoi consultare i tuoi ordini nella tua area riservata.

A: Dopo aver inserito gli articoli che desideri acquistare, vai sul carrello e inserisci il codice che ti abbiamo fornito (senza spazi prima o dopo) nel campo dedicato, poi clicca su 'Applica' e il promo code verrà subito scontato dall’importo dell’ordine. Ti ricordiamo che promozioni e coupon non sono cumulabili.

A: Affinché venga emessa la fattura, dovrai richiederlo in fase di compilazione degli indirizzi di fatturazione e spedizione, fornendo la ragione sociale corretta, completa di codice fiscale o P.IVA, codice univoco e PEC, facendo attenzione a flaggare la voce Business Customer Flag, che è obbligatoria per ricevere la fattura. Dopo l’elaborazione dell’ordine non sarà più possibile modificare i dati di fatturazione. Ti invieremo la fattura entro la fine del mese di competenza.

A: Al momento non offriamo questa tipologia di servizio.

A: Ti invitiamo a recarti nella sezione Trova negozio, dove potrai effettuare una ricerca dei nostri rivenditori divisi per area di interesse. 

A: Noi siamo in grado di dirti se e in quale negozio sia disponibile un prodotto. Ti consigliamo quindi di contattare direttamente il rivenditore più vicino a te per verificare l'effettiva disponibilità.

A: Qualora riscontrassi un'anomalia nella qualità del prodotto, oppure il capo risultasse difettoso o danneggiato, ti chiediamo di contattarci scrivendo a customercare@cmpsport.com

A: Per ragioni fiscali tutti gli articoli non acquistati sulla nostra piattaforma e-commerce non possono essere sostituiti dall'azienda e devono essere valutati, ed eventualmente sostituiti, presso il negozio o sito in cui sono stati acquistati, presentando la ricevuta di acquisto. Nota bene che la garanzia sul prodotto difettoso è di 2 anni dalla data dell'acquisto.

A: Al momento spediamo in Italia, Germania e Austria.

A: Consulta il tracking number che ti è arrivato via mail al momento della spedizione (ti consigliamo di controllare anche la cartella spam) o contatta l'Assistenza clienti.

A: Sì, puoi associare più indirizzi ad un unico account. L’importante è che tu inserisca l’indirizzo corretto in fase d’ordine. Non è possibile scegliere due nazioni diverse per fatturazione e spedizione.

A: Facciamo il possibile per elaborare gli ordini entro una giornata lavorativa. Questo vuol dire che il giorno lavorativo successivo, con ogni probabilità, il tuo ordine partirà dai nostri magazzini. I tempi variano dai 2-4 giorni lavorativi. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi; ti invitiamo a consultare sempre il tracking che ti è stato inviato via mail a spedizione partita.

A: I nostri corrieri sono autorizzati a ripassare fino ad un massimo di 2 volte nei giorni successivi al primo tentativo di consegna, al fine di consegnare il tuo ordine. Qualora non fossi presente per più giorni, ti consigliamo di prendere contatti con il corriere o di informarci tempestivamente tramite il nostro servizio clienti.

A: Le spese di spedizione ammontano €5,50. Per ordini superiori a €160,00 le spese di spedizione sono gratuite.

A: Se fai shopping su cmpsport.com  puoi usufruire del servizio Click & Collect, che ti permette di fare il tuo ordine online comodamente da casa e ritirare il tuo pacco nel CMP Store più vicino a te, senza dover sostenere le spese di spedizione.

Sarà sufficiente selezionare l’opzione Click & Collect in fase di check out. Riceverai le mail con l'avanzamento del tuo ordine, compresa la spedizione e la consegna al negozio; dalla data di ricezione della mail di consegna avrai 14 giorni per ritirare il tuo pacco nel negozio selezionato.

Per ritirare l'ordine verifica sempre di avere con te un documento d’identità e la conferma d’ordine o il numero ordine. Per delegare un’altra persona al ritiro del tuo ordine in store, è necessario fornire una copia del documento d’identità dell’intestatario dell’ordine e la conferma d’ordine.

ATTENZIONE!

I resi e i cambi degli ordini consegnati con il metodo Click & Collect possono essere effettuati solo tramite la procedura di reso e-commerce che poi consultare a questo link Ordini e resi. I capi non possono essere resi o sostituiti in negozio.

A: Vai alla sezione Ordini e Resi di questo sito per avere tutte le informazioni in merito e attivare la richiesta di reso online.

A: Non viene effettuato il ritiro del reso presso il proprio indirizzo; il pacco di reso va depositato presso il Fermopoint BRT a te più vicino. All’interno del tuo ordine, avrai ricevuto l’etichetta di reso da applicare all’esterno dell’imballo che intendi restituire.
Stampa la mail di reso autorizzato e inseriscila all’interno del pacco.

A: La prima etichetta di reso per ordini di importi superiori ai €160,00 è gratuita. Ogni ulteriore etichetta di reso per lo stesso ordine avrà un costo di € 5,50, che verranno detratti dal rimborso. Se stai restituendo più articoli di uno stesso ordine, ti consigliamo di evitare costi aggiuntivi e di restituirli insieme in un'unica spedizione. Le spese di spedizione del reso, per ordini inferiori a €160,00 hanno un costo di €5,50, che verranno detratti dal rimborso. NB: le spese di spedizione dell'ordine non vengono mai rimborsate.

A: Il controllo da parte dell'ufficio resi viene effettuato circa una settimana dopo la ricezione presso i nostri magazzini; il rimborso viene emesso il giorno lavorativo successivo al controllo del reso ricevuto. Le tempistiche di rimborso effettivo della tua banca dipendono dalle condizioni alle quali hai sottoscritto. Normalmente, il rimborso viene accreditato sul conto nel giro di una settimana.

A: Il rimborso verrà eseguito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. Una mail confermerà l'avvenuta verifica del reso e un'altra mail, con oggetto 'Nota di Reso', confermerà l'avvenuto rimborso. Le tempistiche di accredito effettivo del rimborso dipendono dalle condizioni previste dal contratto in essere con la propria banca.

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