FAQs
MEINE BESTELLUNGEN
F: Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Kann ich Änderungen vornehmen, obwohl die Bestellung noch nicht versandt wurde?
A: Nach Erhalt der E-Mail-Bestätigung Ihrer Bestellung ist es nicht mehr möglich, Stornierungen, Änderungen oder Ergänzungen vorzunehmen.
F: Kann ich eine Bestellung per Telefon aufgeben?
A: Wir nehmen derzeit keine telefonischen Bestellungen an.
F: Was passiert, nachdem ich die Bestellung aufgegeben habe?
A: Wenn Ihre Bestellung erfolgreich war, erhalten Sie eine Bestätigungsmail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen von der Verfügbarkeit abhängen. Falls der bestellte Artikel nicht mehr verfügbar ist, werden Sie benachrichtigt und der Betrag für den fehlenden Artikel wird erstattet. Sollten Sie keine Bestätigungsmail erhalten haben, bedeutet dies, dass die Bestellung nicht erfolgreich war; bitte überprüfen Sie, ob die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und ob die Mail im Spam-Ordner gelandet ist. Bestellungen, für die keine Bestätigungsmail empfangen wird, werden in der Regel storniert. Wenn Sie ein Konto auf unserer Website haben, können Sie Ihre Bestellungen in Ihrem persönlichen Bereich einsehen.
F: Ich habe einen Promo-Code, wie kann ich ihn verwenden?
A: Nachdem Sie die Artikel, die Sie kaufen möchten, in den Warenkorb gelegt haben, gehen Sie zum Warenkorb und geben Sie den Code, den wir Ihnen zur Verfügung gestellt haben (ohne Leerzeichen davor oder danach), in das dafür vorgesehene Feld ein. Klicken Sie dann auf 'Anwenden' und der Rabattcode wird sofort vom Bestellbetrag abgezogen. Bitte beachten Sie, dass Aktionen und Gutscheine nicht kombinierbar sind.
F: Ich möchte eine Rechnung ausstellen, wie kann ich das tun?
A: Damit eine Rechnung ausgestellt werden kann, müssen Sie dies beim Ausfüllen der Rechnungs- und Lieferadresse beantragen, den korrekten Firmennamen, die Steuernummer oder die Mehrwertsteuernummer, einen eindeutigen Code oder einen Pec angeben und bei der Option "Rechnung erforderlich" JA wählen. Nach der Bearbeitung der Bestellung ist es nicht mehr möglich, die Rechnungsdaten zu ändern. Wir werden Ihnen die Rechnung bis zum Ende des Zuständigkeitsmonats zusenden.
F: Meine Bestellung enthält ein Geschenk, verpacken Sie auch Geschenke?
A: Diese Serviceleistung bieten wir derzeit nicht an.
F: Wie kann ich die nächstgelegene Geschäftsstelle finden?
A: Bitte gehen Sie zum Abschnitt "Store Finder", der oben rechts auf cmpsport.com zu finden ist. Dort können Sie nach unseren Einzelhändlern suchen, gegliedert nach Interessengebieten.
F: Woher weiß ich, ob ein Geschäft den von mir gesuchten Artikel führt?
A: Nachdem Sie den Bereich "Store Finder" oben rechts auf https://www.cmpsport.com aufgerufen und nach Händlern in Ihrer Nähe gesucht haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit diesen in Verbindung zu setzen, um die Verfügbarkeit des von Ihnen gesuchten Produkts zu prüfen.
F: Ich habe eine Anomalie in der Qualität des Produkts bemerkt, das ich auf der Website gekauft habe. Was soll ich tun?
A: Wenn Sie feststellen, dass die Qualität des Produkts nicht mit der auf unserer Website beschriebenen übereinstimmt, oder dass das Kleidungsstück defekt oder beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an customercare@cmpsport.com
F: Ich habe ein Problem mit einem Produkt, das ich nicht auf der CMP-Website oder in den Monomarken-Geschäften gekauft habe. Was kann ich tun?
A: Aus steuerlichen Gründen können alle Artikel, die nicht auf unserer E-Commerce-Plattform gekauft wurden, nicht vom Unternehmen ersetzt werden und müssen in dem Geschäft, in dem sie gekauft wurden, unter Vorlage des Kaufbelegs geprüft und gegebenenfalls ersetzt werden. Bitte beachten Sie, dass die Garantie für ein defektes Produkt 2 Jahre ab dem Kaufdatum beträgt.
LIEFERUNGEN
*** Während der Weihnachts-, Oster- und Verkaufszeit kann die Lieferzeit bis zu 6 Werktagen betragen. ***
F: In welche Länder liefern Sie?
A: Wir liefern derzeit nach Italien, Deutschland und Österreich.
F: Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, an wen kann ich mich wenden?
A: Überprüfen Sie den Tracking-Code, den Sie per E-Mail bei Versand erhalten haben (wir empfehlen Ihnen, auch den Spam-Ordner zu überprüfen) oder kontaktieren Sie den Kundenservice.
F: Ich möchte meine Bestellung an eine andere Adresse schicken. Kann ich das tun?
A: Ja, Sie können mehrere Adressen mit einem einzigen Konto verknüpfen. Wichtig ist nur, dass Sie bei der Bestellung die richtige Adresse angeben. Es ist nicht möglich, zwei verschiedene Länder für Rechnungsstellung und Versand auszuwählen.
F: Wann wird meine Bestellung geliefert?
A: Wir tun unser Bestes, um Bestellungen innerhalb eines Werktages zu bearbeiten. Das bedeutet, dass Ihre Bestellung höchstwahrscheinlich am nächsten Tag unser Lager verlässt. Die Zeiten variieren von 2-4 Werktagen. Die Lieferungen erfolgen von Montag bis Samstag, außer an Feiertagen, und Sie können jederzeit die Sendungsverfolgung überprüfen, die Sie per E-Mail erhalten, wenn die Sendung versandt wurde.
F: Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht erreichbar bin?
A:Unsere Kuriere dürfen in den Tagen nach dem ersten Zustellungsversuch bis zu 2 Mal wiederkommen, um Ihre Bestellung abzuholen. Sollten Sie mehrere Tage nicht anwesend sein, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Kurier in Verbindung zu setzen oder uns sofort über unseren Kundendienst zu informieren.
F: Wie hoch sind die Versandkosten?
A: Die Versandkosten betragen 7,50 €. Bei Bestellungen über 160,00 € ist der Versand kostenlos.
RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG
F: Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
A: Alle Informationen dazu finden Sie im Abschnitt "Bestellungen und Rücksendungen" auf dieser Website.
F: Wird die Rücksendung direkt zu Hause abgeholt?
A: Die Rücksendungen müssen beim nächstgelegenen UPS Access Point abgegeben werden. SIE ERHALTEN DAS RÜCKSENDEETIKETT INNERHALB DER NÄCHSTEN DREI ARBEITSTAGE PER E-MAIL (ÜBERPRÜFEN SIE AUCH IHREN SPAM-ORDNER). In der E-Mail finden Sie auch den Link, um den nächstgelegenen UPS Access Point zu finden. Wenn Sie ein registriertes Profil auf unserer Website haben, finden Sie das Rücksendeetikett auch im Bereich Rücksendungen in Ihrem persönlichen Bereich.
F: Wie hoch sind die Kosten für die Rücksendung?
A: Das erste Rücksendeetikett für eine Bestellung über 160,00 € ist kostenlos. Jeder weitere Rücksendeaufkleber für dieselbe Bestellung kostet 6,50 €, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Wenn Sie mehrere Artikel einer Bestellung zurückschicken, vermeiden Sie zusätzliche Kosten, indem Sie sie zusammen zurückschicken. Die Rücksendekosten für Bestellungen unter 160,00 € betragen 6,50 € und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. NB. Die Versandkosten der Bestellung werden nicht zurückerstattet.
F: Wie schnell wird meine Rücksendung zurückerstattet?
A: Nachdem die Ware in unserem Lager in Italien eingegangen ist, wird die Rücksendung überprüft, um deren Zustand zu verifizieren. Die Kontrolle der Rücksendungen erfolgt wöchentlich, daher kann die Genehmigung der Erstattung bis zu 5 Werktage dauern. Die tatsächliche Rückerstattungszeit Ihrer Bank hängt von den Bedingungen ab, denen Sie zugestimmt haben. Normalerweise wird die Rückerstattung innerhalb einer Woche auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
F: Wie wird die Rückerstattung vorgenommen?
A: Die Rückerstattung wird über ein Rückabwicklungsverfahren abgewickelt, bei dem dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wird (Kreditkarte, Paypal, Sofortüberweisung, Sofort). Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Rücksendung geprüft wurde, und erhalten eine weitere E-Mail mit dem Betreff "Rücksendungsvermerk", in der die Rückerstattung bestätigt wird. Die tatsächlichen Gutschriftzeiten der Rückerstattung hängen von den Bedingungen des bestehenden Vertrags mit Ihrer Bank ab.
NEWSLETTER UND KONTOREGISTRIERUNG
F: Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
A: Klicken Sie hier, um sich für den CMP-Newsletter anzumelden. Mit der Anmeldung zum Newsletter erhalten Sie einen Rabattcode von 10 %, der für Ihren nächsten Einkauf gültig ist.
F: Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
A: Um den Newsletter abzubestellen, klicken Sie einfach auf den Link zum Abbestellen am Ende des Newsletters.
F: Wie erstelle ich mein Konto?
A: Klicken Sie hier, um Ihr Konto zu erstellen.
F: Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?
A: Wenn Sie Ihr Passwort für den Zugriff auf Ihr CMP-Konto vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, indem Sie auf „Passwort vergessen?“ klicken. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts.
F: Warum sollte ich mich registrieren?
A: Durch die Registrierung erhalten Sie folgende Vorteile:
Schnelles Durchlaufen der Kaufabwicklung
Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellungen und Rücksendungen
Einsicht in Ihre vergangenen Bestellungen
Fügen Sie alternative Lieferadressen für mehrere Familienmitglieder und Freunde hinzu.